Новосибирск, 12-13 апреля 2024, — Генеральный директор клиник «Атлас» Ксения Лемберг выступила на ежегодном медицинском форуме «IndexMED» и рассказала о принципах сервиса в превентивной медицине.
На сессии, посвященной сервису в медицинской сфере, Ксения Лемберг рассказала, какая аудитория интересуется превентивной медициной, как добиться повышения LTV (Lifetime Value), что ожидают пациенты от сервиса и как применяется на практике принцип партисипативности и врачебные soft-skills.
Ксения Лемберг рассказала о ключевых принципах сервиса в «Атласе»: «Эмпатия, искренность и забота — главное, поэтому мы реализуем персонализированный и последовательный подход, при котором врачи объясняют каждый шаг и все рекомендации. Заботясь об удобстве клиента, мы активно внедряем цифровизацию: постоянно улучшаем наше приложение, активно используем телемедицину».
Одно из ключевых направлений клиник «Атлас» — превентивная медицина, которая предполагает анализ индивидуальных рисков каждого клиента и разработку для него персонализированного плана мониторинга состояния и управления здоровьем. Среди задач превентивной медицины — увеличение здоровых лет жизни человека, ресурсное долголетие, хорошее самочувствие.
Для реализации этих задач в 2024 году «Атлас» запускает программу длительного ведения «Врач в друзьях». Программа начинается с системного чекапа, который позволяет получить всю необходимую информацию о здоровье пациента. Затем врач-куратор составляет программу ведения пациента, помогает в поддержании здоровья, ориентируясь при этом на личные предпочтения пациента и алгоритмы превенции, разработанные международным Научным советом «Атласа». Более 30 алгоритмов создают единое информационное поле для всех сотрудников клиник. Они посвящены не только сердечно-сосудистым и онкологическим заболеваниям, болезням ЖКТ, но и значимым сферам образа жизни: питанию, организации физической активности, стресс-менеджменту.
Ежегодный медицинский форум «IndexMED» является уникальной площадкой, где опытные специалисты обсуждают векторы движения в медицинской сфере. Эксперты представляют успешные кейсы и делятся последними научными разработками и эффективными технологиями в области менеджмента, маркетинга, сервиса.
«Атлас» — это медицина, которой доверяют. В центре нашего внимания — всегда пациент, а в основе нашей работы лежат доказательная медицина и международные стандарты качества.
- Назначаем только необходимое
- Врачи подробно объясняют все назначения
- Атмосфера комфорта и заботы
- Инновации, признанные мировым научным сообществом
